Prawo do odstąpienia od umowy i polityka zwrotów

Informacja dla konsumentów z UE

Ważna informacja dla konsumentów z UE: Ten produkt/usługa jest oferowany przez firmę z siedzibą poza UE (Gruzja). Jako konsument z UE masz jednak prawo do ochrony konsumenckiej zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU o prawach konsumentów. W przypadku problemów z egzekwowaniem swoich praw możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim lub właściwymi organami ochrony konsumentów w swoim kraju.

Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia przejęła towar.

Ważna uwaga dotycząca produktów zapieczętowanych: Prawo do odstąpienia wygasa w przypadku umów dotyczących dostawy towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeśli ich pieczęć została usunięta po dostawie.

Odpowiedzialność za koszty – jasno określona

Kto ponosi jakie koszty:

• Koszt wysyłki zwrotnej: Koszty ponosi kupujący
• Koszt pierwotnej wysyłki: Nie podlega zwrotowi (z wyjątkiem przypadku wadliwych towarów)
• Zwrot ceny zakupu: Następuje bezpłatnie tą samą metodą płatności
• Opłaty za przetwarzanie: Brak dodatkowych opłat za prawidłowe zwroty

Szczegółowy proces zwrotu z jasnymi terminami

Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu (Termin: w ciągu 14 dni od otrzymania)

• Wyślij jasne pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected]
• Potwierdzenie: Otrzymasz potwierdzenie w ciągu 24 godzin

Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotnego (Termin: 24–48 godzin)

• Po Twoim oświadczeniu o odstąpieniu otrzymasz prawidłowy adres zwrotny
• Ważne: NIE wysyłaj towaru z powrotem bez wcześniejszego kontaktu

Krok 3: Zwrot towaru (Termin: 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu)

Warunki zwrotu:

• Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi akcesoriami
• Numer zamówienia musi być wskazany na etykiecie wysyłkowej
• W przypadku częściowych zwrotów również wszystkie darmowe produkty/prezenty muszą zostać zwrócone
• Zalecana ubezpieczona wysyłka (ryzyko ponosi kupujący)

Krok 4: Zwrot środków (Jasny termin realizacji)

Terminy zwrotu środków:

• Po otrzymaniu towaru: Kontrola w ciągu 3–5 dni roboczych
• Zwrot środków: Nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• Metoda płatności: Identyczna jak w pierwotnej transakcji
• Powiadomienie: Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu środków

Ważne: Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania i sprawdzenia towaru.

Informacje kontaktowe

Zwroty i odstąpienia:

Zilculator LLC OÜ
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12
Numer rejestrowy: 14599638
Numer VAT: EE102122103

E-mail: [email protected]
Godziny obsługi klienta: Pon–Pt 9:00–17:00 CET

Informacja prawna

• Prawo właściwe: Prawo estońskie z uwzględnieniem obowiązkowych przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów
• Rozstrzyganie sporów: Platforma UE ds. pozasądowego rozstrzygania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Dane firmy: Zilculator LLC OÜ, Numer rejestrowy: 14599638, Numer VAT: EE102122103

Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie dotyczy:

• Towarów wykonanych według specyfikacji klienta
• Towarów, które szybko się psują
• Towarów zapieczętowanych (produkty higieniczne) po usunięciu pieczęci
• Towarów nie nadających się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny